供暖季节需要了解的几点常识问题

1、暖气试水时，居民应注意点啥？

　　答：按规定，冷热运行是有时限要求的，并不意味着试运行期间供热系统里就注满了水，达到运行状态。在试水期间，除了查看是否有突发的跑冒滴漏外，还可以将干抹布放在暖气片下，过一段时间后，留意抹布是否有水，以进一步判断暖气片是否存在慢渗等情况，如发生此类情况，一定要找水暖专业人士检修。

　　2、暖气漏水该如何报修呢？

　　答：一般而言，热企在试水前，都会在小区单元门或者公告栏、电梯间、大堂、门厅等处贴上上水通知，上面一般会注明试水的起止时间、报修电话以及热企地址。

　　3、漏水有哪些好的应急办法？

　　在试水期间，居民应备些干抹布。如果发现暖气出现漏水，最有效的办法是自己先用抹布缠绕，有些居民仅接上水盆，但这样水流还是很快，缠绕抹布可有效减缓水势。做简单处理后，居民应立即根据热企通知上的电话号码或热企地址，立即向热企报修。这里需要提醒的是，一般不要找非本小区供热单位以外的人员进行检修。

　　4、暖气片坏了，热企更换时收取费用合理吗？

　　答：已分户供热的住宅，室内供热设施由用热户管理，更换供热设施的费用由热用户来承担，因供热事故造成损失的除外。未分户供热的住宅，室内供热设施由热企负责维修，用户未经热企同意擅自拆改的部分除外。

　　5、室温不达标该向哪儿投诉？

　　答：按照属地化管理原则，居民反映供热问题，第一步向所在地的热企客服部门进行投诉，如果对热企的解决存有异议，第二步向辖区的街道办投诉，如果仍存有异议，第三步向所在区供热办进行投诉。

　　6、室温不达标，投诉到热企和街道办都没解决，该咋办？

　　答：在供热期间，所投诉的问题如果没有得到妥善解决，居民可以向市供热办进行投诉，供热办在接到投诉后，将交给相关热企、区供热办办理，并进行督办。居民所投诉的问题情况属实，供热部门将根据相关规定，进行退赔热费，如果热企存在供热抽条、弃供等现象，将根据哈市规定，对其进行警告，情节严重的吊销供热资质。